В данной статье мы обсудим, что делать, если случайно была нажата кнопка подтверждения заказа.

Большинство покупателей, когда делают первый заказ на Алиэкспресс , особенно не учитываются и подтверждают раньше времени получение товара. Именно поэтому важно изучить статью и дочитать данную статью да конца.

Кстати, не стоит расстраиваться, так как даже опытный покупатель может подтвердить случайно, что получил товар.

Случайно нажал подтверждение получения заказа на Алиэкспресс: что делать?

Как же вообще можно нажать случайно кнопку подтверждения получения заказа? С компьютерной версии никак, а вот мобильное приложение имеет небольшую хитрость. Дело в том, что клавиша для подтверждения очень большая и выделена красным цветом, а чуть выше находится «Отслеживание отправления» .

Подтверждение заказа на Алиэкспресс

Причём последняя выглядит не так ярко. И как вы понимаете промахнуться очень легко.

Нечаянно по ошибке подтвердил получение заказа на Алиэкспресс раньше времени: что будет?

Если вы нечаянно выбрали кнопку подтверждения заказа, но посылку ещё не получили, то тут уже ничего сделать нельзя. Но ведь это не значит, что заказ вы не получите. Если вы заказали товар у порядочного продавца и он вам его отправил, то она к вам в любом случае придёт.

Единственный недостаток — вы можете открыть спор только в течение 15 дней после подтверждения получения посылки, если она придёт вам позже, то и спор при возникновении претензий вы уже не откроете.

В таком случае сначала можно обратиться в техподдержку. Как это сделать читайте . Если и они вам не помогут, посылка не придёт и сумма покупки значительная, то в таком случае придётся прибегнуть к процедуре Чарджбек.

Эта процедура проводится не через Алиэкспресс , а уже непосредственно через банк, если вы оплачивали покупку с карты.

Оспорить покупку вы можете если:

• Вы заплатили за заказ но продавец не может предоставить подтверждение отправки
• Полученный товар мало похож на тот, который вы заказывали
• Цена товара сильно различается с первоначальной (иногда продавцы в последний момент меняют сумму покупки, надеясь, что вы не заметите и оплатите её)
• Из-за технического сбоя деньги списали несколько раз

Чтобы начать процедуру Чарджбек вам нужно написать заявление в банке, предоставить карту, по которой совершалась операция и паспорт. Если у вас имеются фото, видео, скриншоты общения с продавцом, то все это тоже прикрепите к заявлению. Ваша претензия будет рассмотрена и деньги вернутся на счёт.

Ситуации случайного подтверждения заказа на Алиэкспресс не редки. Особенно часто ошибочно подтверждают заказ пользователь мобильных приложений. Проще простого ненароком нажать на огромную красную кнопку на маленьком рабочем пространстве экрана, а потом с испугу или по инерции нажать на подтверждение операции.

Также, некоторые покупатели, пытаясь подтвердить получение одного из товаров, по невнимательности могут подтвердить совершенно другой заказ.

Нередко покупатели подтверждают заказ по неопытности и непониманию для чего нужна данная функция. Например, заходя в мобльное приложение покупатель видит, что товар отправлен, а также уже выдан трек номер для отслеживания. И после этой информации им в глаза бросается яркая кнопку «подтвердить получение». Ну они и подтверждают, думая, что без подтверждения доставку отменят.

Самое обидное, когда ошибочное подтверждение происходит сразу же после отправки посылки. Итогом такой ошибки является закрытие заказа, что может привести к потере денег.

Что делать, если случайно подтвердил заказ на Алиэкспресс?

Раньше, после ошибочного подтверждения заказа вы уже не могли открыть спор. А это значит, что теряли возможность вернуть свои деньги в том случае, если товар не приходил, либо приходил с браком.

Но после введения новых правил в 2015 году появилась возможность открыть спор в течение дополнительных 15 дней после закрытия заказа. То есть теперь, даже если покупатель случайно закрыл заказ, то у него есть возможность исправить ситуацию.

Поэтому не стоит паниковать, но и не тяните время. Открывайте спор. Многие покупатели советуют открыть спор дней так через 14. Что дает вам сходу фору на ожидание товара. Важно не проворонить 15 дней, по прошествии которых у вас не будет возможности открыть спор.

Спор открывайте по любой доступной причине. В комментариях к спору, извиняясь, напишите о том, что получение заказа подтвердили ошибочно, и что вы хотите дождаться товара с открытым спором. К спору приложите скрин отслеживания товара. В итоге у вас будет еще 7 дней до автоматического обострения спора.

Перед обострением можно в комментариях к спору уже обратится к медиаторам и попросить не закрывать спор до получения товара. В итоге таких действий медиаторы могут дать вам дополнительное время на то, чтобы вы получили посылку.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат

Некоторые пользователи не особо внимательны в некоторых случаях. Таким образом, они подтверждают получение заказа, который на самом деле еще не пришел. А это, скажу я вам, очень плохая ошибка, которая может привести к тому, что вы просто потеряете свои деньги. Но давайте не будем сразу нагнетать обстановку, ведь вариантов развития событий несколько, поэтому мы сегодня разберем их все.

Итак, представим себе ситуацию: Товар отправлен, как нам заявил продавец, а буквально через несколько дней мы берем и подтверждаем его. Что дальше?

1. Возможно, продавец действительно отправил вам товар. Причем он полностью соответствует описанию, не бракованный, без дефектов и так далее. В общем, мы останемся довольны результатом и никаких проблем в дальнейшем не возникнет;
2. Продавец не отправил товар, или же просто возникли проблемы на таможне, с почтой, в результате чего посылку мы свою не получим. Что же тогда? В таком случае, стоит надеется только на порядочность продавца, который поверит вам, и вы найдете компромисс по решению данной проблемы. Иначе мы просто потеряем свои деньги, потому что мы подтвердили приход товара и его соответствие с описанием, указанным продавцом, а, значит, нас все устраивает. В такой ситуации представители Алиэкспресс ни чем нам помочь не смогут.

Как работает система безопасности клиента? Пока вы не подтвердили заказ , деньги на счет продавца не поступят. Логично, что в таком случае он идет нам навстречу. И мошенничество ему просто невыгодно, потому что в результате он все равно деньги не получит, если захочет обмануть своего клиента. Пока покупка не подтверждена покупателем, деньги находятся, так скажем, у торговой площадке. Но как только мы подтверждаем покупку, деньги сразу уходят продавцу. Соответственно, продавцу становятся больше не интересны наши проблемы. Так что он может просто прекратить с нами контактировать, и будет абсолютно прав. Ведь вы сами как бы сказали, что вам посылка пришла, вас все устраивает. Соответственно, сделка закрыта – никаких претензий больше к продавцу быть не может.

Мы лишь можем вам посоветовать написать в службу поддержки торговой площадки: http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php . Но я вам не могу гарантировать, что представители Алиэкспресс войдут в ваше положение и помогут как-то исправить ситуацию. Однако, попытаться стоит. Также вы можете написать продавцу, объяснить, что случайно подтвердили заказ, Если вы совершили покупку у продавца с хорошей репутацией и отличным рейтингом, то с 99% вероятностью свой товар вы получите, а если будут какие-то дефекты, вы сможете договориться с продавцом. Но, хочу отметить, везет не всем и не всегда.

Также хочу уточнить, что , после того, как вы подтверждаете завершения сделки, не представляется возможным.

Как вы понимаете, можно по своей же вине потерять свои деньги, так что внимательно относитесь к своим действиям на торговой площадке.

Преждевременное подтверждение заказа частая проблема для покупателей новичков на . Давайте сразу разберемся когда же надо нажимать эту заветную кнопочку. Подтверждение заказа нажимается в том случае, когда вы получили заказ и у вас нет по нему претензий. Хоть по новым правилам и можно открывать спор по товару в течение 15 суток после подтверждения, но лучше все таки сначала проверить товар на вид и попользоваться им, убедившись что он не сломается или не порвется в течение 2-х недель. Для этого лучше продлить немного защиту.

И так, если же вы все таки заранее подтвердили заказ и деньги ушли продавцу, что делать в этом случае?

Вариант только один. Открывать спор . Следует так же написать продавцу сообщение, на английском языке, объяснив ситуацию, что подтвердили случайно и будете ждать товар в открытом споре. Через какое-то время спор автоматически обостриться, но администрация увидев ваше сообщение продавцу с объяснениями, отложит решение на потом, дав вам возможность дождаться товар.

Как открыть спор?

Затем нажмите на заветную кнопочку «открыть спор»

Откроется новая вкладка с предложением подачи запроса на возврат денег. В нашем случае выбираем «Только возврат», что означает что вы хотите только возврат денег.

После этого вам следует ответить на несколько предложенных вопросов.

В нашем случае причину открытия можно указать любую, так как в дополнительной информации будет указана истинная причина. Сумму указываете полную.

Теперь пора разобраться что же написать в дополнительной информации и в сообщении продавцу?

В доп. инфо. надо писать только на английском языке, так как если будут присутствовать русские знаки, то это может просто не подойти и спор открыть не получится.

Что писать в тексте? Достаточно кратко и ясно описать ситуацию на англ. языке, для этого можно воспользоваться

Пример текста:

• «Я случайно подтвердил получение заказа. Хочу подождать в открытом споре»
• «I accidentally confirm receipt. I want to wait during the open dispute.»

После оформления и оплаты заказа на алиэкспресс некоторых покупателей смущает кнопка подтверждения сделки (Confirm Order Received). Вроде все сделано правильно и товар продавцом отправлен, а алиэкспресс почему-то просит подтвердить покупку. Часто в этой ситуации новички на алиэкспресс не понимают, что же делать дальше.

Попробуем разобраться как нужно действовать после оформления заказа на алиэкспресс, для чего нужна кнопка «Confirm Order Received» зачем ее нажимать и как оставить отзыв на алиэкспресс после получения заказа.

После того как продавец отправил товар, в аккаунте покупателя на алиэкспресс, на странице заказа появляется вот такая информация.

Из таблицы видно, что заказ находиться с статусе «ожидающий подтверждения». На данном этапе (до получения посылки) заказ подтверждать не нужно!

Что будет если нажать на кнопку «Confirm Order Received» и раньше времени (до получения посылки) подтвердить заказ? В этом случае сделка на алиэкспресс закроется как исполненная, деньги переведут продавцу, а покупатель при возникновения каких-то проблем с доставкой или количеством и качеством товара уже не сможет предъявить претензий продавцу и вернуть деньги.

Будьте внимательны, все заказы на алиэкспресс подтверждаются только после получения посылки! Также не забывайте следить за временем отведенным на доставку товара, после его окончания сделка закрывается автоматически без участия покупателя.

Когда заказ получен в полном объеме, проверен на качество и к продавцу нет никаких претензий, тогда и наступает самое время одобрить сделку и оставить отзыв на алиэкспресс.

Для одобрения сделки и написании отзыва о покупке, на странице заказа нужно нажать на кнопку «Confirm Order Received».

На вновь открывшейся странице видим вот такую информацию.

Ставим галочку напротив товара получение которого хотим одобрить и о котором будем писать отзыв. Еще раз жмем кнопку «Confirm Order Received» и видим маленькое окошко.

В этом окошке алиэкспресс последний раз уточняет: действительно ли покупатель хочет одобрить покупку и подтвердить получение заказа, а также предупреждает, что после этого сделка закроется и предъявить претензии продавцу станет не возможно.

После нажатия на кнопку «Confirm», сделка будет одобрена и полностью закрыта.

На следующей странице нужно оценить работу продавца и оставить отзыв о товаре на алиэкспресс.

На первом шаге, до написания отзыва, алиэкспресс просит сделать общую оценку заказа с помощью звезд. Чем больше звезд отметит покупатель, тем более высокий рейтинг присваивается сделке. Когда общий рейтинг указан (отмечено необходимое количество звезд), открывается поле для написания отзыва, а также появляется еще один рейтинг из трех пунктов с возможность более детально оценить (также с помощью звезд) продавца.

Отзыв о товаре на алиэкспресс можно писать только на английском языке. Отзыв может состоять и из одного слова. Например: Excellent (отлично) или Good (хорошо). Если отзыв будет написан русскими буквами, то алиэкспресс укажет на ошибку и не примет его.

Когда отзыв написан и оценка работы продавца поставлена для завершения оценки покупки, нужно нажать на кнопку «Leave Feedback».

На следующей странице алиэкспресс благодарит за оставленный отзыв.

На этом сделка будет полностью завершена. Оставленный покупателем отзыв к товару появляется на алиэкспресс не сразу, а только через некоторое время, после прохождения модерации.

Для сведения: После того как продавец отправил товар и дал трек номер, покупателю кроме отслеживания движения посылки больше делать ничего не нужно.

Если после получения товара претензий к продавцу нет, то покупатель также может ничего не предпринимать.

По истечении отведенного времени, если покупатель не открывает диспута и не подтверждает получение, сделка закрывается автоматически, деньги за товар перечисляются продавцу и заказ считается полностью завершенным.

Похожие статьи